구민의 삶을 풍요롭게

고객감동을 실현하는 "중랑구시설관리공단"

중랑구시설관리공단은 지난 2003년 12월 1일 시작으로 얼마전 20주년을 맞았다. 안전한 도시, 행복한 구민을 위하여 구민들 가까이에서 소통과 혁신으로 좋은 시설을 제공하고자 노력하는 중랑구시설관리공단은 중랑구민의 건강과 문화, 복리증진을 위해 체육센터, 주차시설, 구민회관 등 공공시설을 운영하고 있는 지방공기업이다. (지방공기업이란 지방공공단체가 경영하는 공익적인 사업 또는 업체를 말한다.)

▲ 중랑구민체육센터     ▲ 중랑문화체육관     ▲ 중랑구립잔디운동장

우리가 사용하고 있는 중랑구민체육센터, 중랑문화체육관, 면목2동체육관, 묵2동문화체육복합센터, 중랑구립잔디운동장, 용마폭포공원축구장, 신내다목적체육관, 신내차량기지 축구장, 야구장 등 중랑구에는 다양한 체육시설이 있다.

올여름도 많은 구민들에게 사랑을 받았던 물놀이 시설(중랑워터파크, 신내공원 물놀이장, 봉수대 공원물놀이장)도 중랑구시설관리공단에서 직접 운영하고 있다.

사실 우리는 많고 적게 중랑구의 시설을 이용하면서도 이 시설을 관리하고 있는 “중랑구시설관리공단”에 대해서는 생소할 것이다. 구민들의 다양한 체육활동, 건강한 삶을 풍요롭게 누릴 수 있도록 다양한 시설을 제공, 보수, 운영하는 중랑구시설관리 공단을 소개하려 한다.

중랑구시설관리공단은 2003년 12월 1일 중랑구민체육센터, 중랑구민회관, 관상복합청사, 중랑구립잔디구장, 거주자우선주차, 공영주차장 등 7개 시설 관리로 시작되어 관내 체육시설과 주차시설 등을 운영해 오고 있다.

도서관은 2021년 1월 1일 중랑문화재단에 이관되었고, 2023년에는 묵2동문화체육복합센터, 중랑스포츠클라이밍경기장을 신규로 위탁받아 현재 체육시설 12개소, 서울중랑워터파크, 중랑구민회관 등 시설관리 5개소, 거주자우선주차, 공영주차장, 견인차량보관소를 운영 중이다. 2023년 창립 20주년을 맞은 공단은 NEW 경영이념을 수립하여, 최고의 감동서비스, 행복한 구민! 미션을 실천하고 안전한 도시! 행복한 구민! 고객 감동을 실현하는 지속가능한 미래공기업 비전아래 중랑구민이 다양한 시설을 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 혁신과 소통의 운영을 진행하고 있다.

20년 동안 중랑구민이 건강하고 편리한 삶을 누릴 수 있도록 운영해온 중랑구시설관리공단의 가장 중요한 핵심가치에 대하여 이동열이사장은 “첫째도 안전, 둘째도 안전”이라고 안전의 중요성을 강조하였다. 시설의 안전이 가장 우선으로 운영하고 있기에, 구민들은 마음껏 편하게 시설을 이용할 수 있음이 감사하다.

얼마전 중랑구시설관리공단은 보건복지부와 한국사회복지협의회가 주관하는 ‘지역사회 공헌 인정제’ 인정기관으로 선정되었다. ‘지역사회공헌인정제’란 비영리단체와 파트너십을 맺고 꾸준히 지역사회 공헌 활동을 펼친 기업과 기관을 인정하는 제도로 환경, 사회적 책임, 투명경영 세가지 분야를 총 20개 지표로 나누어 추진체계와 성과를 평가하는 인정제도인데, 중랑구시설관리공단이 ESG경영 체계를 구축하여 친환경 실천을 위한 전직원 플로깅, 봄맞이 대청소, 상/하반기 사랑의 현혈주간 운영, 매주 이화누리봉사단 실시, 유관기관 연계 취약계층 일자리 지원등 다양한 활동을 전개한 점을 높이 평가받아 인정기관으로 선정될 수 있었다고 한다.

구민의 안전과 편의뿐만 아니라 지역사회 발전을 위해 적극적으로 노력하며 사회적 책임을 다하는 모습이 구민의 한 사람으로 자랑스러웠다. 또한 중랑구청, 중랑구장애인체육회, 원광장애인종합복지관 등 유관기관에서 주최하는 관내 장애인들을 위한 문화축제 및 행사 개최 시 행사의 원활한 운영을 위해 장소는 물론 인력을 지원하는 등 다양한 지원을 활발히 이어오고 있다. 앞으로도 지방공기업으로서 사회적책임 이행 및 지역사회에 공헌하기 위해 지역사회 취약계층을 위한 자원봉사 활동에 적극 참여할 계획이다.

한 여름 도심속의 피서지로 구민들의 일상에 즐거움을 더했던 물놀이 시설에는 어린아이부터 어른까지 다양한 세대를 향한 고민과 애정을 담았다고 한다.

▲ 서울중랑워터파크

중랑워터파크에서는 기존보다 몽골 텐트를 10동 추가하여 많은 주민들이 그늘막에서 편히 쉴 수 있도록 하였고, 1일 5번 수질관리를 하여 항상 깨끗한 물에서 물놀이를 즐기실 수 있도록 노력하고 있다. 또한 1부와 2부로 나눠 운영되고 있는 중랑 워터파크의 중간 대기시간을 기존보다 30분 감축하며 입장까지 기다림을 줄여 이용에 불편함이 없도록 개선하여 이용의 편리함을 더했다.

▲ 신내공원 물놀이장

신내공원 물놀이장과 봉수대 물놀이장은 12:00 ~ 12:45 시간대의 운영을 추가로 편성하여 점심시간에도 주민들이 물놀이를 즐기실 수 있도록 하였고 공원 내 물놀이장도 중랑 워터파크와 마찬가지로 수질관리에 최선을 다하고 있으니, 우리 아이들이 마음껏 물놀이장에서 뛰어놀아도 안심이다.

중랑시설관리공단은 체계적 시설관리를 위해 연간 관리계획을 수립 및 추진하고 있고 자체 개발한 통합관리시스템(JFMS)를 활용해 생애주기별 시설 유지 보수를 실시하고 전문성 확보를 위해 건축, 전기, 기계, 전산 등 분야를 세분화하여 관리하고 있다. 최근에는 사각지대 안전점검 강화를 위해 드론을 활용해 시설물을 점검하는 것을 도입해 운영하고 있다.

현재 공단은 시설별 무인발권기 도입을 확대하고 AI 보이스봇을 전국 시설관리공단 최초로 시범 도입하는 등 4차 산업혁명 시대에 맞춰 디지털 경영을 실현하고 주민들이 쉽고 편리하게 시설을 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있다. 현재 중랑구시설관리 공단은 주민참여와 소통확대에 중점을 두고 주민들이 직접 참여할 수 있는 이용고객 대상으로 하는 주기별 간담회, 주민참여예산제, 고객서비스평가단, SNS 이벤트등을 진행하고 있으며, 업무에서도 고객만족을 높이고자 체계적인 VOC시스템 관리, 정기적 프로그램별 만족도 조사 등 고객 요구사항을 적극적으로 개선하고 있으니 주민들의 많은 참여 바란다.

또한 중랑시설관리공단 블로그와 유튜브를 운영하여 구민들과 적극적으로 소통하고자 노력하고 있다. ‘우리집 근처 생활체육시설 알아보기’, ‘트레이너와 함께하는 홈트레이닝 운동편’영상 등 운동에 관심있는 분들이라면 중랑구시설관리공단 유튜브를 적극활용하길 바란다. 한해를 마무리하며 다양한 중랑구 시설과 함께 일상이 더욱 풍요롭고 건강해지는 12월이 되길, 보이는 곳 보이지 않는 곳에서 안전하고 좋은 시설을 제공하기 위해 오늘도 수고하고 계신 많은 분들께 감사한 마음을 전한다.

▲ 정다운 컬쳐디렉터(좌), 중랑구시설관리공당 이동열 이사장(우)